to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Sorunu
19.09.2025 tarihinde Getir Yemek üzerinden Yenimahalle Tatlıbak şubesinden 1 kg baklava siparişi verdim. Siparişim uygulamada “yaklaştı” olarak gözüktüğünde kapıya çıktım fakat gelen kimse olmadı. Kısa bir süre sonra siparişin iptal edildiğini fark ettim. Canlı destek ve telefon yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, aranmadığım halde “kurye sizi aradı, açmadığınız için ürün imha edildi” denildi. Ürünün imha edildiğine dair video veya herhangi bir kanıt talep ettim, ancak bu da sağlanmadı ve görüşmelerim defalarca yüzüme kapatıldı.
Siparişi teslim almadığım ve kapıma hiç gelinmediği halde, “kişiye özel ürün” bahanesiyle 674,90 TL ücretimin iade edilmemesi, Tüketici Hakları’na aykırıdır. Ücretini banka dekontuyla kanıtlayabiliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak sürecin uzun süreceği söylendi. Haksız yere alınan ücretimin Getir tarafından derhal iade edilmesini talep ediyorum.
“Teslim edilmeyen sipariş için ücret iadesi yapılmadı. ‘Ürün imha edildi, kişiye özel’ denilerek bahaneler üretiliyor. Oysa sipariş kapıma hiç gelmedi ve teslim almadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ayrıca bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı da bilginize sunarım.”
