to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişte İade Reddedildi
Getir Yemek üzerinden bugün İstanbul Tuzla’da verdiğim bir siparişi yaklaşık 30 saniye içinde iptal etmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Sipariş verir vermez çok kısa bir süre içinde iptal ettiğim halde, ücretin iade edilmeyeceği söylendi.
Konuyla ilgili olarak Getir Yemek canlı destek/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Sipariş neredeyse anında iptal edilmiş olmasına rağmen bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından sorunlu buluyorum.
Verdiğim siparişin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tip durumlarda kısa süre içinde yapılan iptaller için müşteri lehine bir çözüm uygulanmasını talep ediyorum.
Bugün Getir tarafından aranarak sürecin normal olduğu ve herhangi bir kusur olmadığı belirtildi. Açıklamaları ise ürünün kişiye özel olması ve hazırlanmaya başlanması. Siparişi verir vermez henüz onay aşamasında anında iptal etmeme rağmen (burası da ayrı mesele. İptal edebilmek için canlı destek hattında geçen sürede restoran onaylıyor ve iade imkansız hale geliyor) sadece 30 saniyede kişiye çok özel olan tavuk döneri hazırlamaya başlamaları gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Restoran ile iletişime geçip 30 saniyede kişiye özel ürünü hazırlamaya başlandığı bilgisine inanan ve bu sebeple iademi kabul etmeyen canlı destek personelinin müşteri yanlısı bir tutum sergilediğini düşünmüyorum. Bir daha sipariş verirken 2 kez düşünmek gerek yanlış bir sipariş verirseniz dönüşü yok.
