Getirfinans Hesabım Aktif Edilemiyor, 'Bilgileriniz Eşleşmedi' Ve 'Zaten Müşterimizsiniz' Hataları

Daha önce Getirfinans hesap ve kartlarımı iptal ettirip KVKK sildirme formunu imzalayarak kullanmayı bırakmıştım. Ardından Getirfinans’ı yeniden kullanmak isteyip uygulamaya kendi bilgilerimle giriş yapmaya çalıştığımda “bilgileriniz eşleşmedi” hatası aldım. Bunun üzerine sıfırdan müşteri olmaya çalıştım, bu kez de “zaten müşterimizsiniz” uyarısı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Bu süreçte telefon ile müşteri hizmetlerinden talep dönüş araması aldığımda, Getirfinans’ın Fibabanka ürünü olduğu ve Getirfinans’ı tekrar kullanabilmem için Fibabanka’daki müşteri bilgilerimi tamamen sildirmem gerektiği söylendi. Ancak ben Fibabanka’yı aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve banka ürünlerimi iptal ettirmek ya da bilgilerimi sildirmek istemiyorum. Buna rağmen Getirfinans’a erişimim kapalı görünmekte, ne yeni kayıt oluşturabiliyor ne de eski kaydım üzerinden giriş yapabiliyorum.

Fibabanka’daki mevcut müşteri bilgilerim aynen devam ederken, Getirfinans tarafında arka planda gerekli aksiyonların alınarak hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve uygulamayı yeniden sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.