Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Destek

Bugün Getir Çarşı üzerinden Kim Marketten 4 adet sıvı sabun siparişi verdim. Siparişten sonra arandım ve stokta kalmadığı, bunun yerine 3 kilogramlık, tanesi 90 TL olan 3 ürün gönderebilecekleri, aradaki ücretin de iade edileceği söylendi. Ben de bu teklifi bu şekilde kabul ettim.

Ancak sipariş elime ulaştığında telefonda belirtilen ürün ve miktarlardan tamamen farklı olarak 2 adet 3 litrelik faks ve 1 adet 1,5 litrelik Hobby gönderildiğini gördüm. Yani hem gramaj hem de fiyat olarak konuştuğumuz ürünler değildi. Canlı desteği hem arayarak hem yazarak durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “Zaten 3 tane göndermişiz” denilerek konuyu geçiştirdiler. Telefonda kabul ettiğim teklif ile gönderilen ürünler aynı olmadığı halde, sanki sorun yokmuş gibi davranıldı ve iade talebime, ürünlerin geri alınmasına yönelik hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben Getir uygulamasını ilk çıktığı günden beri düzenli olarak kullanan ve çevreme de sürekli öneren bir müşteriyim. Daha önce yaşadığım ufak sorunlarda her zaman yardımcı olunan bir platformken, bugün yaşadığım bu ilgisizlik ve hatalı yönlendirme sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de kabul etmediğim bir içerik için 1,5 litrelik ürüne 96 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

5789**06 numaralı siparişimle ilgili olarak, telefonda bana sunulan teklif doğrultusunda işlem yapılmasını, gönderilen yanlış ürünlerin geri alınmasını ve ödememin düzeltilerek iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.