Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor, Hızlı İade Talebi

Uzun süredir Getir Market kullanan bir müşterinizim. 20.06.2026 tarihinde saat 19:47 civarında İzmir Bayraklı’da yaklaşık 387 TL tutarında market siparişi verdim, ücret bankadan çekilmesine rağmen siparişim uygulamada görünmedi ve işlem tamamlanmış gibi de gözükmüyor.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden ve internetten şikayet oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece birkaç gün içinde iade olacağı söylendi. Hem bu belirsizlik hem de günlerce paramın iadesi için beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Ben yapı denetimde çalışan bir inşaat mühendisi olarak, yoğun iş tempomda proje incelemem gerekirken yaklaşık 1 saat boyunca bu sorunla uğraştım, hava karardı ama hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Şu ana kadar verdiğim siparişlerin tutarı oldukça yüksek ve uzun zamandır dışarıdan almak yerine tüm market ihtiyaçlarımı Getir üzerinden karşılıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu sorunun karşılığı bu şekilde olmamalı, böyle bir hizmet kalitesini hak ettiğimi düşünmüyorum. Ücretini tahsil ettiğiniz halde siparişim görünmüyor, net bir açıklama ve hızlı bir çözüm de sunulmuyor.

İlgili işlemin derhal incelenmesini, ücretin bekletilmeden hemen iade edilmesini ya da siparişimin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için sürecin nasıl iyileştirileceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.