Kurye Hatası Nedeniyle Sipariş İptal Edildi Ve Ödeme İade Edilmedi

13.08.2026 tarihinde Getir Çarşı uygulaması üzerinden Kalamış Nebyan Doğal Mağazası’ndan iş yerime et ürünleri siparişi verdim. Daha önce aynı mağazadan defalarca sipariş vermiş ve sorunsuz şekilde teslim almış biri olarak bu siparişte yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Siparişi getirecek olan kurye, iş yerime geldiğini ancak bana ulaşamadığını iddia ederek siparişi iptal etmiş. O esnada işim gereği telefondaydım, kurye aradığında açamadım fakat hemen ardından geri dönüş yaptığımda siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Kurye, iş yerimde yürüyen merdiven olduğunu ve sorduğu kişilerin beni tanımadığını söylüyor; oysa ki bulunduğum binada yürüyen merdiven yok, 4 yıldır aynı ofiste çalışıyorum ve ofisteki yaklaşık 40 kişinin tamamı beni tanımaktadır, ayrıca katımızda yönlendirme yapabilecek platform asistanı da bulunmaktadır. Yani kuryenin yanlış yere gidip yanlış bilgi verdiği çok açık.

Getir Çarşı ile yaptığım görüşmelerde, bana ulaşamadıkları gerekçesiyle ürünün imha edileceği ve ödediğim tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Yaklaşık 1.600–2.000 TL civarı bir alışveriş yaptım ve kuryenin işini düzgün yapmamasının bedelini müşteri olarak benim ödemem isteniyor. Israrlarım sonucunda ürünü işletmeye bırakabileceklerini ilettiler, bu kez de yaklaşık 5 saat boyunca bu sıcak havada dışarıda bekletilmiş Eti tarafıma teslim edebileceklerini söylediler. Et ürününün bu kadar süre sıcakta bekletilmesinin hem sağlık açısından riskli hem de kabul edilemez olduğunu defalarca belirtmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Kısacası, teslimatın doğru adrese ve kişiye ulaştırılmaması, hatanın tamamen kurye kaynaklı olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi ve ödediğim tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin iptal edildiği ve ödemenin alındığını gösteren ekran görüntüleri elimdedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.