Getir'de Sipariş Görünmemesi Ve Karttan Çekilen Ücretin İadesi Talebi

20.05.2026 tarihinde, yaklaşık bir saat önce Getir üzerinden Beylikdüzü İstanbul Yakuplu Mahallesi adresime market siparişi oluşturdum. Ürünleri sepete ekleyip onayladım, Yapı Kredi banka kartımdan 432,46 TL tutarında çekim yapıldı ancak buna rağmen sistemde siparişim görünmedi ve işlem hata verdi.

Sipariş sisteme yansımadığı için hem kampanyalı ürünlerden faydalanma hakkımı kaybettim hem de kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen yeni sipariş veremiyorum. Dekontum olmasına rağmen, para iadesi henüz yapılmadığı için şu an acil ihtiyaçlarım olan su ve ilaçları dahi alamıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Durumu Getir uygulaması üzerinden canlı sohbet ile müşteri temsilcisine aktardığımda yalnızca kaydımı oluşturduklarını, iade sonuçlandığında bilgi verileceğini söylediler. Kartımda sorun varmış gibi davranıp, hata kendi sistemlerinde olmasına rağmen sorunu benim üzerime bırakmaya çalıştılar ve süreci hızlandırmak için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Çekilen ücretin derhal iade edilmesini ya da aynı ürünlerin, aynı fiyatlarla ve kampanyalar korunarak siparişimin hemen hazırlanıp adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine gerçekten yardımcı olabilecek, daha ilgili ve çözüm odaklı müşteri temsilcileriyle çalışılmasını istiyorum.