Getir’de 2 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Adana Çukurova Beyazevler Mahallesi’nden Getir uygulaması üzerinden hızlı teslimat kısmından market alışverişi yaptım. Uygulamada sipariş süresi 15–20 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden 2 saate yakın süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi. Uygulamada da siparişi yaklaşık 114 dakika önce verdiğim yazıyordu ve halen teslim edilmemişti.

Bu gecikme üzerine Getir müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi son derece ukala bir tavırla beklemeye devam edin ya da iptal edin şeklinde konuştu. Ben zaten yaklaşık iki saattir bekleyen bir siparişi nasıl iptal edebileceğimi sorduğumda da yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz tarzında cevap verdi. Bunun hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iş ahlakı açısından son derece uygunsuz olduğunu düşünüyorum.

Burada sorunun kuryede değil, kurye atamasında yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum. Uygulamada “siparişiniz hazır ancak kurye atanmamış, ne zaman atanacağı belli değil” şeklinde ifadeler görüyorum. Yani problem tamamen Getir’in kendi sisteminde ve işleyişinde yaşanıyor.

Getir’den zaten normal marketlere göre daha pahalıya ürün alıyoruz, buna rağmen ne teslimat süresine uyuluyor ne de müşteri temsilcilerinin üslubu kabul edilebilir seviyede. Siparişim 2 saati geçmiş olmasına rağmen halen teslim edilmedi ve bu süreçte net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür uzun gecikmelerin ve saygısız üslubun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra Getir’den bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.