Getir Market Otomatik Onay Hatası Ve Eksik İade

Getir Market üzerinden 11 Ağustos tarihinde verdiğim siparişte, sepetime eklediğim ürünler benim onayım ve kartıma herhangi bir bilgilendirme gelmeden uygulama tarafından otomatik olarak onaylanıp çekim yapılmış. Ürünler yalnızca sepetimde duruyordu, ben de o sırada diğer market uygulamalarına bakıyordum. Uygun fiyatlı ürün bulamayınca markete gidip alışverişimi kendim yaptım ve ürünleri teslim alarak geri döndüğümde, Getir uygulamasına girdiğimde ürünlerin benim adıma sipariş edilmiş olduğunu gördüm.

Hemen canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve ürünlerin benden geri alınacağı bilgisi verildi. Saat 10:59’da oluşturulan siparişe ilişkin olarak, toplamda 4–5 kez canlı destekle görüşmeme rağmen ürünler yaklaşık 17:30 civarında, yani saatler sonra benden geri teslim alındı. Görüşmeler sonucunda ücret iadesinin 2–3 iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Ancak uygulamadan kontrol ettiğimde, kartımdan 247 TL çekilen bu sipariş için bana yalnızca 180 TL civarında iade yapılacağı görünüyor. Uygulamanın kendi kendine otomatik onaylayıp kartımdan para çektiği bir siparişte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen neden getirme ücreti veya herhangi bir kesinti yapıldığını anlayamıyorum.

İstanbul’da yaşadığım bu süreçte hem saatlerce ürünlerin geri alınmasını bekletilmem hem de iade tutarının eksik yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. 247 TL olarak kartımdan çekilen tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu otomatik onay hatasının neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.