Getir Çarşı’da Yanlış Provizyonlar Kartlarımızı Bloke Etti

22 Mayıs 2026 tarihinde Getir Çarşı üzerinden iki ayrı hesaptan, ben ve kızım Lego almak istedik. Ürünü sepete ekleyip ödeme adımına geçtiğimizde sistem sürekli hata verdi, biz de işlemi birkaç kez daha denedik. Bu hata üst üste yaklaşık 7–8 kez tekrarlanınca vazgeçip uygulamadan çıktık.

Daha sonra hesaplarımızı ve kart hareketlerimizi kontrol ettiğimizde, benim kartımdan 1.870 TL, kızımın kartından ise 8 kez olmak üzere toplam yaklaşık 13.500 TL’lik tutarın provizyonda “MokaUnited/Getir-1” şeklinde göründüğünü ve limitlerimizi bloke ettiğini fark ettik. Uygulamadaki sipariş geçmişinde ise bu Lego siparişlerine dair hiçbir kayıt görünmüyor, sanki hiç sipariş verilmemiş gibi.

Durumu fark eder etmez aynı gün Getir müşteri hizmetlerini aradık, 24 saat içinde provizyonların çözüleceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımızda konunun finans birimine iletildiği ve hatanın düzeltileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 9 Haziran olmasına rağmen, bu süre içinde defalarca aramamıza karşın ne provizyonlar çözüldü ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Şu anda hem benim kartımda 1.870 TL, hem de üniversite öğrencisi olan kızımın zaten kısıtlı olan kart limitinde yaklaşık 13.500 TL hâlâ blokeli durumdadır. Bu kadar yüksek tutarın haftalarca kartlarımızda bağlı kalması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik böylesine büyük bir hata karşısında, kurumsal bir firmadan en azından nezaketen bir bilgilendirme veya geri dönüş beklerdik, ancak hiçbir şekilde aranmadık.

Provizyonda bekleyen ve kart limitlerimizi kullanılamaz hale getiren bu tutarların acilen çözülmesini, “MokaUnited/Getir-1” adıyla görünen tüm bloke tutarların derhal serbest bırakılmasını ve tarafımıza sürece ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.