Eksik Ürün Teslimi Ve Getir’in Cevapsız Tutumu

21 Haziran’da İstanbul Eyüpsultan Rami bölgesine verdiğim Getir Market siparişimde üç ürünüm eksik teslim edildi. Siparişimde 1 adet Polonez tavuk füme ve kampanyalı olarak “bir alana bir hediye” kapsamında 2 adet Golf 6’lı mini dondurma bulunuyordu, toplamda yaklaşık 380 TL tutarındaki bu ürünler teslimatta poşetlerde yoktu.

Durumu hemen Getir’e ilettiğimde, kuryeden ürünleri teslim almadan önce kontrol etmem gerektiği, bu yüzden sorumluluk kabul edilmediği söylendi. Sonrasında “sorununuzu merkeze iletiyorum” denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Haftada 2–3 kez düzenli olarak Getir’den alışveriş yapan bir müşteriydim ve daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Bu yaşanan hem maddi kayıp hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik teslim edilen Polonez tavuk füme ve iki adet Golf 6’lı mini dondurmanın tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sorunun çözümüne odaklanan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.