Ek Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Reddedildi

17.05.2026 tarihinde İstanbul Şişli’de Getir Market üzerinden 13.38’de bir sipariş oluşturdum. Siparişimin daha hızlı gelmesi için yaklaşık 45–50 dakika içinde teslimat sağlanacağı belirtilen hizmeti tercih ederek 49,99 TL tutarında ek hızlı teslimat ücreti ödedim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 2 saat sonra teslim edildi.

Siparişim geldikten sonra uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak, hizmetini alamadığım hızlı teslimat ücretinin iadesini talep ettim. Ertesi gün 0850 532 50 50 numaralı hattan benimle iletişime geçtiler ve yalnızca kurulu cümlelerle özür dileyip, ne nakit ne de kupon olarak herhangi bir iade yapamayacaklarını söylediler. Ürün bedelleri için değil, sadece sunulmayan hızlı getirme hizmeti için ödediğim ücretin iadesini istediğimi özellikle belirttim; ancak prosedürlerinde böyle bir iade olmadığı, bu nedenle başka şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Burada sorun ücretin kendisinden çok, ücret karşılığı taahhüt edilen bir hizmetin yerine getirilmemesi ve bunun sadece bir özürle geçiştirilmesidir. Yazılı bir dönüş talep ettiğimde ise bana sadece telefonla sözlü dönüş yapabildiklerini söylediler. Aleyna K**** adına, 0551********53 numaralı telefonla kayıtlı hesabım üzerinden oluşturulan bu siparişte, hizmetini almadığım hızlı teslimat ücreti için ödediğim 49,99 TL’nin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.