Deterjanla Kirlenen Gıdalar Ve Getir’in Yetersiz Müşteri Desteği

20.06.2026 tarihinde saat 13:22 sularında Getir Büyük’ten market alışverişi yaptım. Siparişimde gıda ve temizlik ürünleri bulunuyordu. Siparişi getiren kurye, deterjanın biraz aktığını söyledi. Ben de poşetin içinde gıda ürünü yoksa sorun olmayacağını belirttim, kurye de gıda ürünü olmadığını söyledi. Ancak siparişi teslim aldıktan sonra poşetin içine baktığımda deterjan ile ekmek, cips, kahve ve ayranın aynı poşette olduğunu ve ekmeğin tamamen deterjana bulanmış durumda olduğunu gördüm.

Hemen Getir çağrı merkezini arayıp ürünlerin acilen değiştirilmesini rica ettim, yemek yiyeceğimizi ve acil olduğunu özellikle belirttim. Temsilci, acil kayıt açtığını ve ilgili departmanın beni hemen arayacağını söyledi. Yaklaşık 1 saat kimse aramayınca tekrar aradım, hâlâ dönüş yapılmadığını ve evden çıkacağımız için acil dönüş beklediğimi ilettim. Temsilci yine aciliyet belirtti ve bu kez ürünlerin komple iadesini istediğimi, ayrıca bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim. Yetkiliye direkt bağlayamadıklarını, yalnızca yetkilinin beni araması için kayıt açabileceklerini ve ürünleri de kuryenin gelip alacağını söylediler.

Aradan yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünleri almaya gelen. Tekrar aradım ve ürünlerin alınmasını istedim. Sonrasında bir kurye geldi ve tüm ürünleri teslim aldı. Bu kez de aradan 24 saat geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Tekrar aradığımda, yetkilinin hâlâ beni aramadığını, ayrıca iadenin de gerçekleşmediğini belirttim ve iade için ayrıca kayıt açıldı. Yaklaşık 2 gün daha geçtikten sonra tekrar aradım ve nihayet iadem yapıldı; fakat bu kez de kurye ücretini benden keserek iade etmişlerdi. Bir kez daha arayıp yaşadığım sorunun tamamen kuryeden kaynaklandığını, bu ücretin benden düşülmesini kabul etmediğimi ilettim. Sonrasında o tutarı da iade ettiler.

Yaşadığım bu süreçte hem hasarlı ürünlerle uğraştım, hem defalarca çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kaldım hem de günlerce çözüm bekledim. Üstelik bunca aksaklığın üzerine, açılan kayıtlarla ilgili tek bir yetkili bile beni arayıp özür dileme veya açıklama yapma zahmetinde bulunmadı. Yıllardır Getir uygulamasını aktif kullanan bir müşteriydim ancak bu yaşadıklarımdan sonra uygulamayı sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Getir’in yaşattığı bu süreçle ilgili olarak, tarafıma yaşanan aksaklıklar için açık ve net bir geri bildirim verilmesini, müşteri memnuniyetini önemsediklerini göstermek adına resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyeti telafi edecek şekilde ek bir telafi/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.