Bozuk Zeytin Ve İade Sürecindeki Gecikme

Germencik Organik’ten uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve özellikle sık sık incir alırım. Yaklaşık bir ay önce verdiğim siparişimde bu kez “yeşil domat kırma zeytin 700 gr” da satın aldım. Kavanozu açtığımda içindeki suyun kaynıyor olduğunu ve ürünün tadının çok acı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ve ertesi gün, 21.07.2026 tarihinde kargoya vererek geri gönderdim. Kargodan aldığım iade faturam hâlâ elimde duruyor. Kendilerini telefonla aradığımda para iadesi ya da yeni ürün gönderimi olacağını söylediler. Aradan iki hafta geçti, mesaj attım, “tamam” denildi ama herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda yine görüşme yaptım, “yetkililere ileteceğim” denildi, fakat hâlâ hiçbir sonuç yok. Bir kavanoz zeytin için konuşma esnasında ses tonlarının değişmesi, ürünle ilgili ortada bariz bir sorun varken bunu kabul etmek istememeleri ve tavırlarının bu kadar olumsuz olması beni gerçekten üzdü. Para derdinde değilim, önemli olan müşteriye yaklaşım ve sorun yaşandığında nasıl davranıldığı.

Yıllardır devam eden güzel müşteri–satıcı ilişkisini bir kavanoz zeytin yüzünden bu noktaya getirmiş olmalarından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozuk gelen ürünümle ilgili para iadesinin ya da ürün değişiminin bir an önce yapılmasını ve özellikle müşteriyle iletişimdeki bu olumsuz tavrın düzeltilmesini talep ediyorum.