to read complaints and reviews, or file yours.1
Fazla Alınan Ücret Ve İade Gecikmesi Mağduriyeti
Ebru
Gerhau15 Ağustos 2025 18:202.045
Zenium güzellik robotunu satın alırken belirtilen fiyat 27.699 TL olmasına rağmen, 17 Temmuz’da kredi kartımdan 29.453,80 TL çekildi ve bu şekilde 1.754,80 TL fazla ödeme alındı. Durumu fark edip müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü 25 Temmuz’da faturasıyla birlikte iade ettim.
28 Temmuz’da ürün teslim alınmasına ve iade işleminin onaylandığına dair yazışmalarım bulunmasına rağmen, aradan 19 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte Gerhau müşteri hizmetleriyle toplamda 6 kez iletişime geçtim ve her defasında iademin kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Fazladan alınan ücretin ve ürün bedelinin artık gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.
