Son Dakika Bilet İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

26 Ağustos Çarşamba günü Genç Bus firmasıyla Samsun–Kapaklı seferi için aldığım bilet, yolculuktan sadece bir gün önce akşam saatlerinde tarafıma gönderilen mesajla iptal edildi. Samsun’a uğramayacakları belirtildi.

Buna rağmen firmanın otobüsünün Havza’dan geçtiğini bildiğim için, Havza’ya gelebileceğimi ve uygunsa oradan araca binmeyi rica ederek saat 17.00 civarında kendilerini aradım. Ancak telefonda bana yardımcı olmak yerine sürekli oyalayıcı bir tavırla konuştular ve bir noktada telefonu yüzüme kapattılar. Yeni iptal edilen biletimin koltuğu daha henüz boşa çıkmışken, hiçbir şekilde çözüm sunmadan koltukların tamamen dolu olduğunu söyleyip geçiştirdiler.

Yaşadığım bu süreçte para iadem yapılmış olsa da, müşteriye karşı sergilenen kaba, umursamaz ve çözüm üretmeyen bu tutumdan dolayı son derece rahatsız oldum. Firmanın, özellikle son anda bilet iptali ve sonrasında telefon görüşmelerinde sergilenen bu saygısız iletişim diliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelini uyarmasını talep ediyorum.