Güvence Bedeli Sürprizi: Ön Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Ek Ücret Yansıtıldı

Manisa Saruhanlı bölgesinde Gediz Elektrik üzerinden elektrik aboneliğimiz bulunmaktadır. Bugüne kadar tüm faturalarımızı düzenli ve zamanında ödedik. Abonelik başlangıcında bizden güvence bedeli alınmamıştı. Ancak 27 Eylül tarihli faturamızda, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe sunulmadan güvence bedeli adı altında bir tutarın faturalara yansıtıldığını gördük. Elektrik tüketim bedelimiz yaklaşık 300 TL civarındayken, toplam fatura tutarı 1.880 TL olarak gelmiştir.

Durumu fark ettiğimizde müşteri hizmetlerini aradık ve bize sadece güvence bedelinin yansıtıldığı bilgisi verildi, başka bir açıklama yapılmadı. Güvence bedeli yansıtıldıktan sonra SMS ile bilgilendirme aldık, ancak öncesinde hiçbir resmi bildirim yapılmadı. Bu uygulama, düzenli ödeme yapan müşteriler olarak bizim güvenimizi zedelemiştir.

Haksız yere alınan güvence bedelinin iptal edilmesini veya iadesini, ayrıca bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.