Pasta ve Tatlı İşletmesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Eskişehir’de H**** K****** isimli pasta–tatlı ağırlıklı bir işletmede bu akşam yaşadığım tutumdan dolayı şikayetçiyim. Burası zaman zaman yemek restoranı gibi görülse de aslında pasta ve tatlı üzerine hizmet veriyor. Pasta ve tatlı almak için gittiğimde, çalışanların ilgisiz ve müşteriyi küçümseyen bir tavır sergilediğini hissettim. Sorduğum ürün için bana yalnızca “yok” denilerek geçiştirildim, hiçbir şekilde alternatif sunulmadı, yardımcı olunmadı ve bu süreçte kendimi istenmeyen, değersiz bir müşteri gibi hissettim.

Müşteriye karşı bu şekilde ilgisiz, kaba sayılabilecek bir yaklaşımın, özellikle hizmet sektöründe kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Daha nazik bir üslupla, açıklama yapılarak ve seçenek sunularak iletişim kurulabilirdi.

Bu yaşananlar nedeniyle hem işletmeden hem de ilgili çalışanlardan müşteriye karşı sergilenen bu tavır için özür bekliyorum. Ayrıca hizmet kalitesinin artırılması, çalışanların müşteri ilişkileri konusunda daha özenli ve profesyonel davranması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.