Garenta’da Yol Yardımı Gecikmesi Ve Bebeğimizi Endişelendiren Durum

Garenta Vadi İstanbul’dan kiraladığım araç, aynı günün akşamında saat 21.00 civarında Beykoz’da motor arızası verdi. Şubeye bilgi verdik, yol yardımı geleceğini söylediler. Sonrasında telefon trafiği başladı, birden çok numara ile defalarca görüştük ancak kendi aralarındaki iletişimsizlik yüzünden saatlerce arabada beklemek zorunda kaldık. Her arayan benzer soruları sorarak bizi bunalttı.

Bu arada araçta eşim ve 9 aylık bebeğimiz vardı. Aradan 1,5 saat geçti, biz yol yardım gelip aracı çekecek zannediyorduk, ancak teknisyen geldi ve aracı kontrol etti. O da motor arızasını tespit etti ve araç için çekici gelmesi gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ve yol yardım hizmetlerini de devamlı aradık ve arandık, yol yardımının geleceği söylendi ama çekici saat gece 01.00’de geldi ve yeni haberinin olduğunu söyledi.

Yol kenarında aracın içinde saatlerce beklemek zorunda kaldık ve en önemlisi bebeğimizin huzursuz olması ve yağışlı, serin havadan dolayı hastalanmasından korktuk. Beykoz gibi işlek bir yerde ve havanın çok soğuk olmadığı bir zamanda olduğu için şükrediyoruz, yoksa aynı durumu soğuk ve ıssız bir yerde yaşıyor olsaydık başımıza neler gelirdi bilmek dahi istemiyoruz.

Bu gibi acil durumlarda daha hızlı hareket edilmeli, çekici ve ulaşım hizmeti müşteriyi mağdur etmeden sağlanmalıdır. Maalesef devamlı araç kiraladığımız Garenta bizi bu olayda hayal kırıklığına uğrattı ve firmanın bu konuda daha dikkatli olmasını istiyorum.