Yanlış Şehirde Teslim Edilen İade Kargosuna Destek Yanıtı Yok

Gardrops uygulaması üzerinden Zara marka bir üst sattım. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturdu, ben de uygulama üzerinden bu iade talebini onayladım. Birkaç gün sonra alıcı ürünü kargoya verdi ve uygulamada iade kargosunun bana ulaştığı görünüyor. Ancak ben İstanbul’da yaşamama rağmen sistemde teslimat adresi olarak Manisa görünüyor ve ben bu kargoyu hiç teslim almadım.

06.07.2026 tarihli ve 109942768 numaralı siparişte, “iade kargo gönderildi” ve ardından “teslim edildi” ibareleri yer almasına rağmen ürün fiilen bana ulaşmadı. Uygulama içinden defalarca destek talebi açmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, açtığım talepler de üzerinden belirli bir süre geçince otomatik olarak kapanıyor. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim kargo ve satış tutarı konusunda mağdur ediliyorum.

Gardrops’un bu iade sürecini inceleyerek kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğini netleştirmesini, ürünümün bana ulaştırılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için 700 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek taleplerime dönüş yapılmasını ve bu tür bir hata yaşanmaması için sistemsel gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.