Ödeme Tamamlandı Görünüyor Ama 1000 TL Hesaba Yatırılmadı

Gardrops uygulaması üzerinden bir çanta satışı gerçekleştirdim. İlgili ilan işlem numarası #105349294 olup satış tutarı yaklaşık 1000 TL’dir. Uygulamada 29 Nisan tarihinde ödeme durumum “ödeme tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen Garanti BBVA hesabıma herhangi bir para girişi olmadı.

Gardrops hesabımda kayıtlı soyadım hâlen eski soyadım k********* olarak görünmektedir. Resmi soyadı değişikliği sonrasında soyadım ç***** olduğu halde, uygulama üzerinden hem soyadımı hem de IBAN bilgilerimi güncelleyemiyorum. Destek kısmından yardım talebi oluşturmak istediğimde de sistem izin vermediği için sorunu Gardrops ile doğrudan paylaşamıyor ve ödemenin durumu ile ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Resmi kayıtlarıma uygun olacak şekilde Gardrops hesabımdaki soyadımın ç***** olarak güncellenmesini, doğru IBAN bilgilerimle eşleştirilmesini, çanta satışından elde ettiğim yaklaşık 1000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Garanti BBVA hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.