to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve İade Adresi Karışıklığı
Gardrops üzerinden 109993967 numaralı siparişe ait bir konuda müşteri hizmetlerine gün içinde 4–5 kez ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde hat düşüyor ve görüşme başa sarıyor, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Uygulama içi destek kısmından da asla ulaşamıyorum.
Satmış olduğum ürün alıcı tarafından iade edilmiş görünüyor ancak kargo takip ekranından baktığımda alıcı kısmında adresimin yazmadığını fark ettim. Ayrıca ürünü ben Kocaeli’ne göndermiş olmama rağmen iade işleminin Bursa’dan başlatıldığını görüyorum ve bu durum kafamı karıştırıyor. Ürünün nereye gideceği, adres bilgilerinin neden eksik/yanlış göründüğü ve iade sürecinin şu an hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için bu konularda hiçbir açıklama alamıyorum. İlgili sipariş için hem iade sürecimin net bir şekilde açıklanmasını hem de kargo/adres bilgilerindeki bu karışıklığın giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşadığım sorunun incelenmesini rica ediyorum.
Gelişme
Gardrops üzerinden yaptığım bir satış sonrası ciddi bir kargo yönlendirme sorunu yaşıyorum. Ürünü 7 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün iade edildiğinde sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ancak iade sürecinde alıcı adı ve adresi farklı göründü. Ayrıca ürünü ilk aşamada Kocaeli’ne göndermiş olmama rağmen bana iade edilirken süreçte bilgiler karıştı.
9 Temmuz’da ürünün iade edildiğini ve PTT üzerinden farklı bir şekilde yönlendirildiğini gördüm. İadenin İstanbul’a, yani ürünü bana geri gelecek şekilde yönlendirilmesi gerekirken, şu anda gönderi takip bilgilerinde kargomun Manisa’da dağıtımda olduğunu görüyorum. Hem alıcı isminin hem de adres bilgilerinin sistemde farklı görünmesi ve kargonun yanlış bir yere sevk edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Gardrops’a bu konuda hiçbir platformdan ulaşamıyorum, ne bir canlı destek ne de doğrudan muhatap bulabildim. Ürünümün yanlış adrese gitmesini istemiyorum ve kaybolmasından endişe ediyorum. Bu nedenle, Gardrops’un konuya acil olarak müdahale etmesini, PTT ile gerekli iletişimi sağlayarak kargomun doğru şekilde bana geri yönlendirilmesini ve iademin en kısa sürede eksiksiz olarak bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
Bu uygulamanın müşteri temsilcisi olduğundan şüpheliyim ben. Aynı sorunu yaşıyorum. Üst üste yazın canlı desteğe birinden cevap beklemeyin 3 4 desteği aynı anda açın