Kırık Ürün Teslim Edilmedi Ve Alıcı Koruma Ücreti İade Edilmedi

17.08.2026 tarihinde saat 16:15’te QNB Finansbank kredi kartımla Gardrops uygulaması üzerinden metal ayaklı, kenarlı yuvarlak cam bir çerçeve satın aldım. Ürünün toplam bedeli 200 TL olup, alıcı koruma ücretiyle birlikte kartımdan 286,99 TL tahsil edildi.

Ürün kargo sürecindeyken PTT Kargo tarafından telefonla aranarak, paketteki ürünün kırıldığını ve bu nedenle gönderinin tarafıma hiç teslim edilmeden iade edileceğini öğrendim. Yani ürün bana hiç ulaşmadı ve hasar tamamen kargo sürecinde oluştu.

Buna rağmen Gardrops uygulaması üzerinden bana yalnızca 200 TL’lik ürün bedelinin iade edileceği, alıcı koruma ücretinin iade edilmeyeceği bildirildi. Elime hiç ulaşmayan ve hasarlı olduğu için kargo tarafından geri gönderilen bir ürün için, benden kaynaklı olmayan bir durumda, neden alıcı koruma ücretini benim ödemem gerektiğini anlayamıyorum.

Gardrops ile canlı destek üzerinden hiçbir şekilde bağlantı kuramadığım için durumu defalarca e‑posta yoluyla ilettim. E-posta cevapları hem çok geç geliyor hem de somut bir çözüm sunulmuyor. İşlem tarihinden bu yana neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı ve kart hareketlerimde de bir iade kaydı görünmüyor.

Ürünün hiç teslim edilmediği ve kusurun benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, kesilen toplam 286,99 TL’nin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.