Kırık Karafın Ücreti Geri Ödenmedi Ve İade Talebi Silindi

Gardrops üzerinden 9 Temmuz’da 110143480 numaralı siparişle 354,99 TL ödeyerek bir içki karafı satın aldım. Ürün 11 Temmuz’da elime geçtiğinde kırık olduğunu gördüm ve aynı gün içinde uygulama üzerinden iade sürecini başlattım.

Kırık gelen ürünü iade etmek istememe rağmen hem ürünün ücreti tahsil edildi hem de iade alınmadı. Şu an uygulamaya girdiğimde daha önce açtığım iade talebinin tamamen silinmiş olduğunu görüyorum ve bu nedenle süreci takip edemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştığımda ise sadece kalıp, otomatik cevaplar alıyorum; kimse sorunumla gerçekten ilgilenmiyor ve kırık gelen ürünün parasının neden iade edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Kırık gelen içki karafının ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin sistemden silinmesiyle ilgili de açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.