Kapatılmış Eski Hesaptaki Telefon Numarası Yeni Hesaba Aktarılamıyor Ve E-posta Güncellenemiyor

Gardrops uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Daha önce askeri kurgu09 benzeri bir kullanıcı adıyla açtığım hesabımı kapattıktan sonra, şu an kullandığım gulcan089 adlı hesabıma kendi telefon numaramı tanımlamak istedim. Yaklaşık bir aydır telefon numaramı eklemeye çalıştığımda sürekli “Bu numara başka bir hesapta kayıtlı gözüküyor” hatası alıyorum. Numaramın bağlı olduğu eski hesaba telefonla giriş yapmayı denediğimde ise hesabın kapatılmış olduğu uyarısı geliyor. Yani kapatılmış olan eski hesabımda bağlı görünen 0543********96 numaramı ne giriş yapmak için kullanabiliyorum ne de aktif olarak kullandığım gulcan089 hesabıma ekleyebiliyorum. Bu nedenle hesabımı güvence altına alamıyor ve uygulamayı tam olarak kullanamıyorum.

Ayrıca gulcan089 hesabımda kayıtlı görünen e‑posta adresi “GS******@privaterelay.appleid.com” şeklinde, bana ait olmayan ve benim eklemediğim bir e‑posta olarak görünüyor. Kendi e‑posta adresim olan g**************@gmail.com adresini tanımlamaya çalıştığımda ise “Değişiklikler kaydedilemedi” ve “Güvenlik sebebiyle e‑mail adresini güncellemiyoruz” uyarıları çıkıyor ve hiçbir şekilde değişiklik yapamıyorum. Böylece ne telefon numaramı ne de gerçek e‑posta adresimi düzenleyebildiğim için hesabım üzerinde kontrol sağlayamıyor, güvenlik açısından endişe yaşıyorum.

Uygulama içi destek kısmına girebilmem için de telefon numarası istendiğinden bu yolla destek alamıyorum. Daha önce farklı bir sorun için e‑posta ile yazdığımda da geri dönüş yapılmadığı için şu anda hiçbir kanaldan yardım alamadan mağduriyetim devam ediyor. Öğrenciyim ve uygulama üzerinden kitap satın almak için hesabımı kullanmam gerekiyor; bu sorun nedeniyle alışverişlerimi de tamamlayamıyorum.

Bu şikayeti daha önce de ilettiğimde tarafıma SMS ve WhatsApp üzerinden bir doğrulama kodu gönderildi. Mesajlarda bu kodu kimseyle paylaşmamam gerektiği yazmasına rağmen, bu kodu nerede ve nasıl kullanmam gerektiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Şu anda WhatsApp mesajına girdiğimde doğrulama kodunun süresinin dolduğunu görüyorum ve gönderilen bu koda rağmen Gardrops hesabıma telefon numaramı ekleyemedim, sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.

Kapatılmış olan eski hesabımdan 0543********96 numaralı telefonumun tamamen silinmesini ve bu numaranın aktif olarak kullandığım gulcan089 hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, numaramı kullanabilmem için gerekli görülen eski hesabın yeniden açılmasını ve giriş sorunumun çözülmesini istiyorum. Ayrıca gulcan089 hesabımda yer alan bana ait olmayan e‑posta adresinin kaldırılarak kendi e‑posta adresim olan g**************@gmail.com adresini güvenli bir şekilde ekleyebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.