İade Süreci İptali Ve Çifte Kesinti Hakkında Acil Düzeltme Talebi

Gardrops üzerinden su ve kum oyuncağı sattım. Alıcı ürün için iade talebi oluşturdu, daha sonra iadeden vazgeçti ancak buna rağmen sistemde iade işlemi iptal edilmedi ve 18 Temmuz’dan bu yana siparişim hâlâ “iade süreci başlatıldı” olarak görünüyor. Bu nedenle de param hâlâ sistemde bekliyor.

Bu süreçte canlı desteğe defalarca yazmama rağmen ya çok geç cevap veriliyor ya da hiç dönüş yapılmıyor. Dün de desi büyüklüğü için kesilen tutarın hem onaylanmış bakiyemden hem de bekleyen bakiyemden düşüldüğünü fark ettim. Aynı işlem için iki kez bakiye kesintisi yapılmış gibi görünüyor.

İade sürecinin iptal edilmesini, haksız yere yapılan veya mükerrer görünen kesintilerin düzeltilmesini ve tutarın sadece bir bakiyemden kesilmesini, mümkünse de paramın bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek biriminin bu tür durumlarda daha hızlı ve çözüm odaklı dönüş yapmasını istiyorum.