Gardrops'ta Yanlış Beden Ve Orijinal Olmayan Ürün, İade Talebi Reddedildi

Gardrops uygulaması üzerinden aldığım gardırop ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. B24137982 numaralı siparişle satın aldığım ürün hem beden olarak olmadı hem de orijinal ürün değildi. Ürün teslimatından sonra yaklaşık bir saat içinde, aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ancak satıcı bu talebi kabul etmedi.

Satıcının süreç boyunca sessiz kalması ve talebimi reddetmesi üzerine uygulama içi canlı destekle iletişime geçtim. Süreçle ilgilenileceği söylendiği halde, Gardrops editörleri herhangi bir haklı gerekçe sunmadan iade talebimi haksız yere reddetti ve siparişi otomatik olarak onaylayıp ödemeyi satıcıya aktardı. Mağduriyetimin giderilmesi için resmi destek e-posta adreslerine durumu tüm kanıtlarıyla birlikte ilettim, ayrıca diğer müşteri hizmetleri kanallarından da ulaşmayı denedim ancak günlerdir hiçbir geri dönüş alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Öğrenci olmama rağmen kısıtlı bütçemle aldığım bu ürün nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Haksız şekilde onaylanan bu sipariş sürecinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm kanıtlar ve yazışma geçmişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı belirtmek isterim.