Gardrops'ta Yanık İzli Ve Lekeli Elbiseye İade Talebinin Gecikmesi

Gardrops üzerinden elbise satın aldım. İlanda ürünün yeni, etiketli ve hiçbir sorunu olmadığı yazıyordu. Ancak bana gelen elbise lekeli, ütü yanık izli “yeni ve sorunsuz” diye satışa çıkarılacak durumda değildi.

Ürün elime geçer geçmez iade talebi oluşturdum, yaklaşık 4 gündür bekliyorum ve hâlâ sonuçlanmadı. Destek hesabına ulaşmak çok zor, çok geç dönüş yapılıyor. Bana en başta “2 gün içinde sonuçlanacak, satıcıya ilettik” denmesine rağmen üzerinden 4 gün geçti ve bir ilerleme olmadı.

Gardrops üzerindeki kullanıcı adım ya***, sipariş numaram #116292328. Satıcı be***4 kullanıcı adlı hesap, ancak pazarlığı d*** hesabı üzerinden yaptık. Satıcı, telefonunun arızalı olduğunu, satışı ablasının hesabı olan b*** üzerinden yaptıklarını söyleyerek beni diğer hesaba yönlendirdi. Bu nedenle b*** hesabıyla olan konuşmalarda kusur ve ürün ayıbına dair mesajlar görünmüyor, tüm konuşmalar ve itiraflar d*** hesabı ile yaptığım yazışmalarda bulunuyor.

Ürün bana “yeni ve etiketli, çok iyi durumda” diye satılmasına rağmen, lekeli ve ütü yanık izli şekilde geldi. Satıcı önce üründe hiç kusur yok derken, d*** hesabı üzerinden yaptığımız konuşmada “bir kere giydim, yeni ve etiketliden farkı ne, yıkayacaktım yıkamadım” diyerek ayıbı açıkça itiraf etti. Daha sonra bu hesaptan engellendim ve artık bu kullanıcıya bu hesap üzerinden ulaşamıyorum. Satıcı, iade talebimi onaylamayacağını da yine mesajlarda açıkça belirtti. Tüm yazışmaların ve ürün kusurlarının ekran görüntüleri elimde mevcuttur, istenirse iletebilirim.

Alıcı koruma kapsamında, bu sipariş için iade talebimin onaylanmasını ve kargo iade kodumun oluşturulmasını, ödediğim tutarın da tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.