Gardrops'ta Siparişim Kargoda Takılı Ve Alıcı Koruma Ücreti İadesi Gelmedi

Gardrops üzerinden Victoria’s Secret vücut spreyi ve vücut kremi satın aldım. Ürünler için toplam 360 TL, ayrıca zorunlu olarak alınan alıcı koruma ücreti olarak da 177 TL ödedim. İlgili siparişimin numarası #B24549027’dir. Ödemeyi 27 Haziran’da yaptım ve İstanbul içi bir teslimat olmasına rağmen siparişim 29.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderildiği günden bu yana sistemde hâlâ “kargoda” görünüyor.

PTT Kargo, adresimi bulamadıklarını söyleyerek ürünü 6 Temmuz’da göndericisine iade ettiğini sisteme işlemiş olmasına rağmen Gardrops platformunda sipariş hâlâ teslim edilmemiş ve “kargoda” statüsünde kalmış durumda. Ne ürün bana ulaştı ne de iade süreci işliyor, Haziran ayından bu yana param adeta havada duruyor, kimin üzerinde olduğunu bilmiyorum.

Yaşadığım sorunu hem Gardrops hem de PTT tarafına ilettim. Gardrops’a mail attım ve temsilci talebi açtım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Temsilciler bağlanmıyor, destek taleplerime cevap verilmiyor, mail yoluyla da “buradan yardımcı olamayız” şeklinde kaçamak bir dönüş yapılıyor ve sorun çözülmüyor. Ödediğim alıcı koruma ücretine rağmen hiçbir şekilde korunmadım, ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de tarafıma iade edilmiş bir ödeme.

Bugün 26 Ağustos itibarıyla iki aydan uzun süredir ne ürün sahibi olabildim ne de paramı geri alabildim. Bu süreçte hem maddi hem de güven anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim ürün bedelinin ve alıcı koruma ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sistemde hâlâ “kargoda” görünen bu siparişin durumunun acilen düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu platformu ne alışveriş için kullanmayı ne de satış yapmayı düşünüyorum.