Gardrops'ta Nike Kramponumun Kaybolması Ve İade Yanıtsızlığı

Gardrops üzerinden #111512624 numaralı siparişte satıcı olarak yer aldım ve yaklaşık 800 TL değerindeki orijinal Nike Halı Saha Ayakkabı Krampon 44 Numara Neon Sarı Yüksek Bileklikli ürünümü alıcıya gönderdim. Sipariş daha sonra iade sürecine girdi ve 13 Ağustos 2026 tarihinde Gardrops Finans ekibi tarafından siparişin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım.

Bu e-postaya rağmen iade edilen ürünüm bana hâlâ teslim edilmedi. Satıcı olarak ürünümü eksiksiz şekilde göndermiş olmama rağmen, iade edilen ayakkabımın nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum ve ürünüm ortada yok. Sipariş iptal edilmiş görünüyor ancak ürün bana ulaşmadığı halde sürecin kapatılmış olması kabul edilemez.

Gardrops’a defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, yazılı olarak destek talebi açtım ve e-posta gönderdim. Buna rağmen ne ürünümün akıbetiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de gönderdiğim e-postalara herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerinin ve destek ekibinin bu kadar sessiz kalması, satıcı olarak beni tamamen belirsizlikte bırakmaktadır.

Gardrops yetkililerinden acil olarak iade edilen Nike halı saha ayakkabımın şu anda nerede olduğunun açıklanmasını, ürün bana geri gönderildiyse kargo takip bilgilerinin paylaşılmasını, ürün kaybolduysa veya Gardrops ya da kargo sürecinde bir sorun yaşandıysa mağduriyetimin nasıl giderileceğinin net biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca yaptığım başvurulara neden cevap verilmediğinin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Yaklaşık 800 TL değerindeki ürünümün akıbetini öğrenemiyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir. Bu konuda acilen somut bir çözüm üretilmesini ve yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Sipariş No: #111512624
Ad Soyad: Gonca A***
Telefon: 0530********19