Gardrops'ta Kargo Kodu Çakışması Ve Yanlış Ürün Gönderimi Üzerine Açıklama Ve İade Ücreti İtirazı

Gardrops üzerinden yaptığım bir satışta PTT Kargo seçeneğini kullanarak sistemin bana verdiği “112 955 625” numaralı kargo kodu ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu kod hem bana tanımlanmışken, aynı zamanda sistemde başka bir kişi tarafından da kullanılmış ve benim alıcıma, benim adım ve adresim üzerinden, bana ait olmayan bambaşka bir ürün gönderilmiş.

Ben kendi ilanımda bot satışı yapmıştım, ancak alıcı kişiye Converse ayakkabı gönderilmiş. Benim sattığım ürün hâlâ kendi elimde, kargoya bile veremedim, fakat sistemde sanki ürünü ben göndermişim gibi işlem görmüş. Bu durum alıcı açısından da haklı olarak büyük bir güvensizlik yarattı çünkü ortada benim iradem dışında gerçekleşen, bana ait olmayan bir ürün gönderimi var.

Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor. Gardrops’un destek ekibine durumu detaylı şekilde mail ile iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Üstüne PTT Kargo’dan bana, alıcının ürünü iade ettiği ve 97,81 TL ödeme yapmam gerektiğine dair SMS geldi. İade edilen ürün bana ait olmadığı halde, hem bu ürünü iade almak hem de üzerine bir de ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

#112955625 numaralı işlem/kargo kodumun, nasıl olup da başka biriyle eşleştiğinin Gardrops tarafından acilen araştırılmasını, bu sistem hatasının düzeltilmesini, bana ait olmayan ürünün ve 97,81 TL’lik bedelin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını ve alıcı nezdinde oluşan güvensizlik için gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum. Ayrıca gönderdiğim maillere cevap verilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.