Gardrops'ta Ayıplı Ürün Ve Usulsüz Kısmi İade Dayatması

Gardrops uygulaması üzerinden selcaand kullanıcı adlı satıcıdan 04.10.2026 tarihinde Karaca Home marka çift kişilik müslin nevresim takımı satın aldım. #115809376 numaralı siparişim için 1.250,00 TL ürün bedeli ve 174,99 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere toplam 1.424,99 TL ödeme yaptım. Babamın vefatı ve cenaze süreçlerim nedeniyle evde bulunamadığımdan kargoyu binamın güvenliğinden ancak yakın zamanda teslim alabildim ve bu gecikmeyi uygulama üzerinden satıcıya da önceden bildirdim.

Paketi açtığımda, ilandaki orijinal Karaca Home müslin takım ile hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece kalitesiz, naylonumsu ve tül perde kadar ince, ayıp derecesinde şeffaf ve orijinal olmayan bir çarşaf gönderildiğini gördüm. Satıcıya durumu ilettiğimde, uygulama içi yazışmamızda “setinizin çarşafının inceliğinin farkında değildim” diyerek gönderilen ürünün ayıplı ve hatalı olduğunu bizzat kendisi kabul etmiştir.

Buna rağmen satıcı, hatasını telafi etmek ve süreci Gardrops kuralları çerçevesinde yürütmek yerine, sistemi baypas etmeye çalışarak toplam ödediğim 1.424,99 TL yerine kendi belirlediği kesintileri uydurup “masrafları düşer, size 1000–1100 TL ödeme yaparım” şeklinde usulsüz ve harici bir iade teklifinde bulunmuştur. Alıcı koruma ücreti ödemiş olmama rağmen, bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum.

Gardrops uygulaması üzerinden canlı destek/destek al kısmı ile defalarca kayıt oluşturmaya çalıştığımda ise siparişin tamamlandığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylenerek talebim otomatik olarak kapatılmaktadır. Uygulama içi mesajlaşma ile satıcıyla çözüm aramama rağmen sonuç alamadım. Ayrıca e-posta yoluyla Gardrops Destek ekibine de durumu ilettim. Ancak buna rağmen, sistem kaynaklı kısıtlamalar ve satıcının usulsüz iade dayatması sebebiyle alıcı korumasından fiilen yararlanamıyorum.

Tarafıma gönderilen naylon, ince ve şeffaf çarşafın görselleri ile satıcının ürünün inceliğini kabul ettiği yazışma ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Şikayetime ekleyeceğim ürün fotoğrafları ve yazışma ekran görüntülerinden, tarafıma gönderilen ürünün ilandaki orijinal Karaca Home müslin nevresim takımıyla hiçbir şekilde örtüşmediği ve ayıplı olduğu açıkça görülebilir. Tüm bu nedenlerle, Gardrops’taki Hayallerevi2000 kullanıcı adlı alıcı olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin Gardrops tarafından manuel olarak başlatılmasını ve 1.424,99 TL tutarındaki toplam ödemenin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.