Gardrops Ve DHL Arasında Kayıp Sorumluluk: Ürünüm Alıcıya Teslim Edilmiyor

Gardrops üzerinden 8 Aralık’ta sattığım bir ürünü DHL e-commerce ile gönderdim. 9 Aralık’ta kargo Kırıkkale Gürler şubesine ulaştı, ancak alıcıya teslim edilmedi ve hem alıcıya hem bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan üç gün boyunca şubede bekletildikten sonra adresime iade edildi.

Bu süreçte hem alıcı hem ben, hem DHL hem de Gardrops ile defalarca iletişime geçerek ürünün alıcıya teslim edilmesini talep ettik. Gardrops hiçbir sorumluluk kabul etmeyip sorunu tamamen kargo şirketine yönlendirdi, DHL ise tüm ısrarlara rağmen gönderiyi tekrar alıcıya yönlendirmek yerine iade sürecine devam etti.

Kargo, benim bulunduğum Çayyolu DHL şubesine iade edildi ve günlerce orada da tutuldu. Bana yine hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben şubeyi aradığımda "Gardrops’a bilgi verdik, size bizde olduğunu onların söylemesi gerekiyordu" denildi. Ürünün alıcıya teslim edilmesini defalarca belirtmeme rağmen, benim şubeye gidip ürünü teslim almam ve tekrar göndermem gerektiği söylendi.

Tüm bu süreçte ne DHL ne de Gardrops herhangi bir çözüm üretmedi, sürecin hiçbir aşamasında sağlıklı bilgi paylaşımı yapılmadı ve sorunun sanki müşterilerin kendi çabasıyla çözmesi gereken bir şeymiş gibi davranıldı. Günlerce hem alıcının bulunduğu ildeki şubede hem de benim bulunduğum şubede ürünüm bekletildi, ben de kendi çabalarımla peşine düşmek zorunda kaldım.

Gönderi numaram 869519249229, Gardrops sipariş numaram 99202404’tür. Ürünümün ekstra bir işlemle tekrar uğraştırılmadan, doğrudan ve ivedilikle asıl alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum.