Gardrops Anlaşmalı Kargo Teslim Edilmediği İddialarıyla Satıcıyı Mağdur Ediyor

Gardrops üzerinden yaptığım satışlarda anlaşmalı oldukları kargo firması Kolay Gelsin ile ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık bir ay önce iki ayrı gönderimi de yine Gardrops’un yönlendirdiği şekilde anlaşmalı kargoya teslim ettim. Sistem üzerinde bu gönderiler “teslim edildi” görünmesine rağmen alıcılara ulaşmadı ve hem alıcılar hem de ben mağdur edildik.

En son yaşadığım olayda ise Çarşamba günü yine Kolay Gelsin ile bir kargo gönderdim. Kargo takip ekranında 204184160 numaralı gönderim “teslim edildi” olarak görünüyor fakat alıcıya teslim edilmemiş, Gardrops firmasının kişisel deposuna, yetkili olarak belirtilen B**** Bey’e teslim edilmiş. Bana verilen Gardrops kargo kodunda da teslim adresi olarak kendi depolarının gözüktüğünü sonradan fark ettim. Yani ben, Gardrops’un yönlendirdiği anlaşmalı kargo firmasına ürünü usulüne uygun şekilde teslim etmeme rağmen, gönderi alıcıya gönderilmeyip firmanın deposunda bırakılıyor.

Bu süreçte hem Gardrops uygulamasından hem de destek hattından defalarca iletişime geçtim. Uygulamada telefonla arayabileceğim bir iletişim numarası olmamasına rağmen, elimdeki tüm kanıtlarla destek birimiyle yazışarak durumu detaylıca anlattım ancak kayda değer hiçbir çözüm sunulmadı. Destek kaydı açılmasına rağmen bana, yanlış firmaya kargo verdiğimi, sorunun benden kaynaklandığını söyleyip hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Oysa elimde Kolay Gelsin ekran görüntüleri, “teslim edildi” bilgisi ve ürünü teslim alan kişinin ismi açıkça mevcut. Gardrops’ta görünen sipariş detaylarında da 1400 TL tutarında sipariş ve buna bağlı kargo işlemleri kayıtlı olmasına rağmen, onaylanan bakiyem hesabıma aktarılmadı, kartıma hiçbir transfer yapılmadı.

Bu durum sadece son yaşadığım gönderiyle sınırlı değil; aynı problemi toplamda üç kez yaşamama rağmen Gardrops ne beni satıcı olarak ne de alıcıları mağdur ettiklerini kabul ediyor, depolarında tutulan ürünleri alıcılara kargolamayarak hem alıcıların gözünde beni haksız duruma düşürüyor hem de maddi kayba uğramama sebep oluyor. En son yaptığım siparişte yaklaşık 1500 TL tutarında zarara uğradım, önceki iki gönderimle birlikte üç kez yaşanılan bu mağduriyetin tamamında hem alıcı hem satıcı tarafında birden fazla kişi mağdur durumda bırakıldı.

Gardrops’un anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden yaptığım gönderilerde, kendi depolarına teslim edilen kargoların derhal gerçek alıcılara ulaştırılmasını, en son yaşadığım olayda yaklaşık 1500 TL olmak üzere üç kez yaşadığım tüm işlemlerdeki maddi kayıplarımın tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için Gardrops firmasından şikayetçi olduğumu ve gerekmesi halinde konuyu yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.