Desi Ayarı Ve Destek Hattındaki Uzun Bekleme Süresi

Gardrops üzerinden verdiğim bir siparişi PTT Kargo ile göndermek için şubeye gittiğimde, sistemde desi otomatik olarak 1,02 olarak ayarlandığı için gönderimi yapamadım. Kargoyu veremeyince hem müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama içinden destek hattına yazdım ancak süreç boyunca neredeyse hiç sağlıklı destek alamadım.

Destek hattına yazdığımda ilk cevabı yaklaşık 40 dakika sonra alabildim ve yazdığım diğer sorularıma da uzun süre yanıt gelmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise, arkadaşımın telefonundan aradığım numara yaklaşık 20 dakika boyunca açılmadı, kendi telefonumdan yaptığım aramada da yaklaşık 18 dakika beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Daha fazla beklemekten sıkıldığım için mecburen kapattım. Bu kadar uzun bekleme süreleri, yaşadığım temel sorundan bağımsız olarak, kendi başına ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Benim için kaybettiğim zaman, bir çağrıya cevap vermelerinden çok daha değerli. Çalışan sayılarını artırarak ya da sistemlerini iyileştirerek, destek hattının ve müşteri hizmetlerinin yanıt sürelerini acilen makul bir seviyeye çekmelerini istiyorum. Özellikle destek hattının düzeltilmesini ve kullanıcıların bu kadar uzun süre bekletilmemesini, bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.