Bestseller Özelliği İzni Olmadan Açıldı, Haksız Komisyon Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözümsüz Tutumu

Gardrops uygulamasında ikinci el oyuncaklarımı satmak için yaklaşık 10 ay önce bir hesap açtım. Hesabımda baştan beri komisyon kesintisi vardı ancak yaşımın da küçük olması ve uygulamaya tam hakim olmamam sebebiyle bunun normal bir durum olduğunu zannediyordum. 25 Haziran 2025’te 2 satış, 26 Haziran 2025’te 2 satış, 29 Haziran 2025’te 1 satış, 6 Temmuz 2025’te 4 satış, 23 Temmuz 2025’te 1 satış, 18 Ekim 2025’te 2 satış ve 15 Kasım 2025’te 1 satış yaptım ve bu satışların hepsinde komisyon kesintisi oldu.

Hesabımdan satış yapmak isteyen bir başkası sayesinde, hesabımın “Bestseller” hesap olarak açıldığını ve bu yüzden tüm satışlarımın komisyonlu göründüğünü yeni öğrendim. Bu özelliğin hesabıma ne zaman ve nasıl tanımlandığını bilmiyorum ve özellikle vurgulamak isterim ki, hesabımda bilgim ve açık onayım olmadan “Bestseller” özelliğinin açılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Buna rağmen geçmişe dönük komisyon iadeleri talep etmedim, mağduriyetimi sorun etmeden sadece bu durumun düzeltilmesini istedim. 19 Mayıs 2026 tarihinde uygulama içi canlı destek üzerinden Gardrops müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım ve sadece hesabımdaki “Bestseller” özelliğinin kaldırılmasını rica ettim. Görüştüğüm hanımefendiye hem mağduriyetimi hem de bu özelliğin kaldırılabildiğini araştırarak öğrendiğimi aktarmama rağmen, bu işlemi yapamayacağını söyledi ve sonrasında da herhangi bir dönüş yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını da özellikle vurgulamak istiyorum. Hesabımda bilgim olmadan böyle bir özellik açılması ve bunun sonucunda haksız komisyon alınması, ardından da yardım talebime kayıtsız kalınması kabul edilebilir değil. Gardrops hesabımın kullanıcı adı “tiarraq” tır. Hesabımdaki “Bestseller” ibaresinin derhal kaldırılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin, özellikle de müşteri hizmetlerinin tutumu hakkında sorumlu yetkililer tarafından yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Gardrops uygulamasını ne kullanacağım ne de çevreme tavsiye edeceğim.