Ayıplı Ürün İadesi Engellendi Ve Ücret Haksız Şekilde Satıcıya Aktarıldı

Ayşenur B**** kullanıcı adıyla üye olduğum Gardrops uygulamasından 110312444 sipariş numarasıyla 13.07.2026 tarihinde bir kıyafet satın aldım. Teslim edilen ürün ayıplı ve hasarlı olduğu için, yasal hakkım olan iade sürecini başlatmak üzere, ürün görsellerini ve kanıtları da ekleyerek uygulama üzerinden süre içinde resmi olarak iade talebi oluşturdum.

İade süreci devam ederken sistem benim iradem ve bilgim dışında siparişi otomatik olarak “Tamamlandı” aşamasına geçirmiş ve havuzda bekleyen ücreti satıcının hesabına aktarmıştır. Uygulama içi canlı desteğe bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise satıcının iadeyi reddettiği, destek merkezi editörlerinin de talebimi iadeye uygun bulmadığı belirtilmiştir.

Ayıplı malın iadesinin bu şekilde engellenmesi ve tahsil edilen bedelin haksız olarak satıcıya aktarılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aracı firma Gardrops Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş. hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve kartımdan tahsil edilen toplam 1.692,99 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.