Alıcı Ürünü Geri Göndermiyor Bekleyen Bakiye Kilitli Kalıyor

Gardrops üzerinden masa örtüsü ilanı açarak 900 TL’ye bir satış gerçekleştirdim. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra masa örtüsünü beğenmediğini söylediğinde, ben de hemen iade talep ettim. Ancak alıcı, ürünü ne iade etti ne de düzgün bir iletişim kurdu; aksine bana hakaret içeren mesajlar gönderdi.

Ben bu durumu Gardrops’a bildirince, 9 Ağustos 2026 tarihinde sistem üzerinden iade süreci başlatıldı. Aradan zaman geçmesine rağmen karşı taraf hâlâ ürünü göndermedi; işlem ise tamamlanmadığı için 900 TL tutarındaki bedelim Gardrops hesabımda “bekleyen bakiye” olarak görünmeye devam ediyor. Bu para “onaylanmış bakiye”ye düşmediği için çekim yapamıyorum; yani ne masa örtüsü geri geliyor ne de paramı alabiliyorum.

Gardrops müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim; her seferinde “sizi sıraya aldık” şeklinde otomatik cevaplar veriliyor, fakat sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Ürünü satmış olmama ve iade sürecinin başlatılmasına rağmen, ne ürünümü ne de paramı alabildiğim bu durumun acilen incelenmesini, 900 TL tutarındaki bekleyen bakiyemin onaylanmış bakiyeye aktarılıp hesabıma çekilebilir hâle getirilmesini ve alıcının hakaret içeren davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.