to read complaints and reviews, or file yours.Garcia Resort&Spa Garcia Resort & SPA Otelinde Yaşadığımız Olumsuzluklar
11 Temmuz 2023 Salı günü akşam beş sularında otele eşimle birlikte balayı için giriş yaptım. Yoldan geldiğimiz için banyoya girip daha sonra havuza inelim diye eşimle konuştuk. Duşa kabinin içe doğru eğimli olması sebebiyle ayağımın altında su birikim olmuş ve ben bunu fark etmedim su birikintisi sebebiyle kaydım ve düştüm düşerken eşim de yanımda olduğu için onun üzerine doğru devrilirken Duşakabine çarptım. Duşakabinin camı korunaksız ve sağlam olmayan malzemeden yapıldığı için çarptığım gibi cam tuzla buz oldu ve kalın cam parçaları üzerimize yağdı. Vücudumuzun bir çok bölgesinde derin kesikler oluştu Kendimiz ve banyo kanlar içerisinde kaldık. Hastaneye gittiğimizde eşimin ve benim vücudumuzun bir çok bölgesine dikiş atıldı yaralan bölgelerimiz sargı bezleri ile sarıldı. Doktorlar bize sakat kalabileceğimizi kör olabileceğimizi ve hatta ölebileceğimizi dahi söylediler. Çok şanslı olduğumuzu olayı sadece bu kesiklerle atlattığımızı söylediler. Bacağıma atılan dikişler hareketime engellediği için araba sürecek ve geri dönecek durumda olmadığım için bir gün mecbur olarak otelde konaklamak zorunda kaldık. Otel en başta bize gayet iyi davranıp Jolly isimli acentemiz aracılığıyla balayı ücretinin tamamını kesintisiz iade edeceğini söylerken bizim şikayetçi olmayacağınızı anlayınca iade konusunda yalnızca kalan günleri iade edeceklerini söylediler ve tavır değiştirdiler. Acente şirketinde çalışan kişi bana yanlış bilgi verdi ben yanlış anlamışım diye söyleyerek bir şey yapamayacaklarını söyledi. Hem yapamadığım tatilin parasını ödeyeyim hem de otelin ihmali sebebiyle sakat kalayım diye düşünürseniz bu oteli tercih edebilirsiniz.
Sayın Ezgi Hanım, Öncelikle yaşadığınız talihsiz kaza nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Garcia Resort & SPA olarak, herhangi bir misafirimizin sağlığıyla ilgili olumsuz bir durum yaşaması bizleri derinden etkileyen ve son derece ciddiyetle ele aldığımız bir konudur. Bahsetmiş olduğunuz olayın gerçekleştiği anda, otel yönetimi ve ilgili birimlerimiz tarafından durum tarafımıza iletilmiş, sağlık sürecinizin hızlı şekilde ilerleyebilmesi adına gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Yaşanan kazanın ardından hastaneye ulaşım ve ilk destek süreci konusunda misafirlerimizin yalnız bırakılmadığını özellikle belirtmek isteriz. Otelimizde yer alan tüm oda ve banyolar, yürürlükteki turizm ve yapı güvenliği standartlarına uygun şekilde düzenli olarak kontrol edilmekte ve periyodik bakımları yapılmaktadır. Duşakabin camları da temperli cam standartlarına uygun olup, olası kazalarda ciddi riskleri minimize edecek şekilde tasarlanmıştır. Bununla birlikte, ıslak zeminler her tesis için dikkat edilmesi gereken alanlar olup, misafirlerimizin kişisel dikkat ve özeninin de önem taşıdığı bir gerçektir. Yaşanan kazanın ardından ilgili oda özelinde teknik inceleme yapılmış, gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve önleyici tedbirler tekrar gözden geçirilmiştir. Misafir güvenliği bizim için her zaman önceliklidir ve bu tarz geri bildirimler süreçlerimizi daha da iyileştirmemiz adına dikkate alınmaktadır. Ücret iadesi konusunda ise, rezervasyonunuzun Jolly Tur aracılığıyla yapılmış olması sebebiyle, iade ve ödeme süreçleri ilgili acente prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir. Otelimizin, kullanılmayan konaklama günleriyle ilgili iade talebinizi acente üzerinden değerlendirmeye aldığı ve bu doğrultuda işlem yapıldığı görülmektedir. Tüm konaklama bedelinin iadesi yönünde tarafınıza verilmiş yazılı veya resmi bir taahhüt bulunmamakla birlikte, sürecin başında yanlış veya eksik anlaşılmaya sebep olabilecek bir iletişim yaşanmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Acentenin bilgilendirme süreci, otelimizden bağımsız ilerlemekte olup, bu noktada yaşanan iletişim kopukluklarının doğrudan otel kaynaklı olmadığı hususunu da açıklamak isteriz. Buna rağmen, misafirlerimizin kendilerini mağdur hissetmemesi adına süreç boyunca çözüm üretme niyetimizin bulunduğunu özellikle vurgulamak isteriz. Balayı gibi özel bir dönemde, tatilinizin planladığınız şekilde devam edememiş olmasını anlıyor ve yaşadığınız hayal kırıklığını önemsiyoruz. Ancak yaşanan olayın kasıt, ihmal ya da bilinçli bir kusurdan kaynaklandığı yönündeki ifadelerin, yapılan teknik incelemeler ve mevcut güvenlik standartlarımız doğrultusunda gerçeği yansıtmadığını belirtmek durumundayız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durumun hukuki ve teknik boyutlarıyla değerlendirildiğini ve misafir güvenliği konusundaki hassasiyetimizin devam ettiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Garcia Resort & SPA Yönetimi
