Garanti BBVA Emeklilik’te IBAN Değişikliği Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Garanti BBVA Emeklilik bireysel emeklilik hesabımdan çıkış işlemi sırasında IBAN değişikliği talebim nedeniyle mağdur edildim. BES’ten çıkış yaptım ve başlangıçta bir IBAN numarası verdim. Daha sonra bu IBAN’ı değiştirmek istediğimi belirterek 27.04.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım ve C**** Hanım ile görüştüm. Bana yalnızca “Yarın 13:30’dan önce aramanız gerekiyor” bilgisini verdi, bunun dışında hiçbir uyarı ya da kısıtlama bilgisinden bahsetmedi.

Bugün tekrar arayarak yeni IBAN’ımı ilettim ve İş Bankası’na yatırılmasını istediğimi açıkça söyledim. Bilgilerimi aldılar ve “tamam” denildi. Ardından yaklaşık 1 saat boyunca defalarca arandım ve bu kez IBAN değişikliği yapılamayacağı söylendi. Gerekçe olarak da fon satışı, sistemsel süreçler gibi çeşitli bahaneler öne sürüldü. Madem böyle bir engel vardı, neden bir gün önce görüştüğüm temsilci bunu söylemedi? Ben ona güvenerek elimdeki parayı harcadım ve bugün hesabımdan çekim olduğu için parayı tamamlayamıyorum.

68.000 TL tutarındaki kendi param üzerinde bu şekilde keyfi ve sorumsuzca tasarrufta bulunulmasını kabul etmiyorum. O para benim birikimim ve nereye gönderilmesini istiyorsam oraya gönderilmek zorunda. 8931489 numaralı kaydım bulunuyor. Erzurum Palandöken’de ikamet ediyorum ve bu süreçte tamamen bilgisiz bırakıldığımı, yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, çıkış tutarımın tarafımca en son bildirilen yeni IBAN numarama, yani İş Bankası hesabıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde gönderilmesidir. Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.