GAP Türkiye'den Tek Ceket İadesi Yapılmadı Ve 2.999,99 TL İade Talebi

GAP Türkiye online uygulama üzerinden 07.06.2026 tarihinde 2 adet ceket satın aldım. Beden uyumsuzluğu sebebiyle her iki ürünü de hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde ve sorunsuz şekilde iade etmeye karar verdim. 18.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla, ürünlerin bana gönderildiği aynı kutunun içine ikisini birlikte koyarak, her iki ürün için oluşturduğum iade kodlarını da kutunun üzerine yazarak gönderdim.

Kutu Yurtiçi Kargo’ya teslim edilirken her yerinden sağlam bir şekilde bantlanmıştı, içinden ürün çekilse kutunun gözle görülür şekilde zarar görmesi gerekirdi. Buna rağmen 22.06.2026 tarihinde GAP Türkiye tarafından yalnızca bir ürünümün iadesinin alındığı ve buna yönelik ücret iadesi yapıldığına dair bildirim aldım. Diğer ürünüm olan 2.999,99 TL tutarındaki kot ceketin iadesi ise yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her seferinde konuyla ilgili inceleme için kayıt açıldığı söylendi. Son olarak depodan kamera kayıtlarına bakıldığı ve kutudan yalnızca tek ürün çıktığı bilgisi verildi. Yani hem iki ürünü de aynı kutuda, iade kodlarını yazarak göndermiş olmama hem de kargonun sağlam şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, 2.999,99 TL’lik kot ceketimin ücret iadesi yapılmadı.

Ben, GAP Türkiye’ye iade ettiğim bu ürünün bedeli olan 2.999,99 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Kargoda hasar olduğuna dair herhangi bir bildirim olmadığına göre, sorun ya GAP Türkiye’nin ürün iade deposundaki süreçlerdeki ihmalden ya da içeride yaşanan bir usulsüzlükten kaynaklanıyor ve sonuçta mağdur edilen taraf müşteri oluyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.