Garanti Kapsamında Kulaklık Tamiri İçin Cevapsız İletişim

Gank Yazılım ve Teknoloji a. Ş’den 16.09.2025 tarihinde gank.com.tr üzerinden Machenike gx30 Gri Espor Profesyonel 7.1 LED kablolu gaming kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra kulaklığın kablosu belli açılara geldiğinde ses giriş ve çıkışının tamamen kesildiğini fark ettim. Ürünü garanti kapsamında onarım için göndermek üzere yaklaşık 1 aydır firmayla iletişime geçmeye çalışıyorum.

Bu süreçte internet siteleri üzerinden destek talebi oluşturdum, e-posta gönderdim ve telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne bir talep numarası iletildi ne de gönderdiğim e-postalara cevap verildi. En son 15.08.2026 tarihinde tekrar ulaşmayı denememe rağmen yine sonuç alamadım.

Kulaklığın garanti kapsamında incelenerek, onarım yapılabiliyorsa onarımının, onarım mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir muhatap bulamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.