Yanıltıcı İlan Ve Hatalı Hesap Teslimatı Nedeniyle 400 TL İade Talebi

Burak

1.469

GameSatış platformu üzerinden yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Platformda yer alan bir ilandan B**** Ş* (creativemarket) adlı satıcıdan 2 adet League of Legends hesabı satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıya açıkça “online iseniz hemen satın alacağım” şeklinde yazdım ve satıcı da online olduğunu belirtti, bunun üzerine ödemeyi gerçekleştirdim.

Siparişlerimi dün verdim, hesaplar ise gece saat 02.00–03.00 civarında, yani saatler sonra tarafıma teslim edildi. Teslim edilen hesaplardan birinin kullanıcı adı ve şifresi hatalıydı, diğer hesabın ise Thailand (Tayland) sunucusunda olduğu ortaya çıktı. İlan açıklamasında sunucu bilgisiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yoktu, bu bilginin özellikle gizlendiğini ve yanıltıcı bir satış yapıldığını düşünüyorum.

Durumu satıcıya ilettiğimde, tüm iyi niyetli yaklaşımıma rağmen son derece sert, ilgisiz ve reddedici bir tavırla karşılaştım. Daha sonra hesaplara tekrar giriş yapmayı denediğimde bu kez tamamen hatalı kullanıcı adı ve şifre ile karşılaştım ve hesaba hiçbir şekilde erişim sağlayamadım. Bunu tekrar satıcıya bildirdiğimde ise “beni ilgilendirmez, Riot ile görüşün” şeklinde son derece sorumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım.

Bu süreçte GameSatış canlı destek ile de iletişime geçtim. Canlı destek tarafı, “sunucu bilgisi farklı görünmüyor” gibi gerekçelerle konuyu adeta geçiştirdi ve şikayetimi ciddiye almadı. Ardından benden Ticket açmam, kanıt sunmam ve günlerce beklemem istendi. Hiç teslim edilmemiş, giriş yapılamayan ve bilgileri sürekli değişen bir hesap için benden kanıt istenmesini ve bu kadar uzun süre bekletilmek istenmemi kabul edemiyorum.

Toplamda 400 TL ödemeyi banka kartım ile yaptım ve bu işlemler GameSatış üzerindeki #7072329 ve #7072331 numaralı siparişler üzerinden gerçekleşti. Yanıltıcı ilan, yanlış ve eksik teslimat, ilgisiz satıcı ve yetersiz platform desteği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bu süreç, kullanıcıyı korumayan ve mağduriyeti önemsemeyen bir sistem izlenimi vermektedir.

GameSatış firmasından, bu satıştan doğan sorumluluğu almasını, satıcı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğim bedelin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.

GameSatış

Merhaba, Paylaşılan iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili kullanıcının 2 siparişinden biri zaten sistem üzerinden iptal edilmiştir, bu husus kayıtlarla sabittir. İptal edilmeyen diğer sipariş ise uzaktan bağlantı sağlanarak, alıcının bizzat onayı ile eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Teslimat sırasında hesaba erişim sağlandığı açıkça görülmüş ve tarafımızca kanıtlanmıştır. Kullanıcının asıl talebi, hesabın sunucusunun kendi beklentisine uymaması nedeniyle sonradan iptal ettirme girişimidir. Ancak ilan içeriğinde yanıltıcı bir bilgi bulunmamakta olup, teslimat tamamlandıktan sonra keyfi iptal talepleri kabul edilmemektedir. Tüm işlem adımları, iptal edilen sipariş, teslim edilen sipariş ve uzaktan bağlantı kayıtları sistemlerimizde mevcuttur. Bilgilerinize sunar, Saygılarımızla.

Burak

Söyledikleriniz, benim ifade ettiklerimden farklı bir durumu ortaya koymuyor. Yalnızca kendi açınızdan ifadeleri yumuşatarak ve durumu meşrulaştırmaya çalışarak yeniden dile getiriyorsunuz. Ancak bu, dolandırıldığım gerçeğini değiştirmiyor. Aynı yöntemle hâlâ yüzlerce kişinin mağdur edildiği, sitenizde yer alan ilgili marketin yorumlarında açıkça görülmektedir. Bu durum, söz konusu uygulamanın sistematik bir mağduriyet yarattığını göstermektedir. İfade ettiğiniz gibi tüm bilgiler sisteminizde mevcutsa, bu durumda yapılması gereken kullanıcıyı suçlamak veya savunmaya geçmek değil, sisteminizi ve denetim mekanizmalarınızı gözden geçirip gerekli düzenlemeleri yapmaktır. Buna rağmen hâlâ konuyu geçiştirir şekilde açıklama yapmanız ve sorumluluk almaktan kaçınmanız kabul edilebilir değildir. Umarım en kısa zamanda sorumluluk sahibi bir platform olarak hareket eder, haksız kazanca aracılık etmek yerine bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesine katkı sağlarsınız.