to read complaints and reviews, or file yours.Gamelu Marka Spor Ayakkabı Hakkında Şikayetim
Sayın Yetkili,
Uzun yıllardır E**** mağazasından spor ayakkabılarımı satın alıyorum ve bu alışverişlerimden her zaman memnun kaldım. Bu kez ise yerli üretimi desteklemek amacıyla gururla Gamelu marka bir spor ayakkabısı aldım. Tasarımı, yabancı markaların ürünleriyle yarışacak düzeydeydi ve bu beni oldukça sevindirdi.
Ancak maalesef, aldığım ayakkabı henüz 3 ay bile giymeden ön kısmından tabanı kırıldı ve dikişleri attı. Bu durum, şimdiye kadar hiçbir ayakkabımda karşılaşmadığım bir problem ve oldukça hayal kırıklığı yarattı. Ayakkabının tabanının bu şekilde kırılması normal şartlarda beklenmedik bir durumdur ve açıkçası bir kullanıcı olarak bunun nasıl mümkün olabileceğini anlamakta zorlanıyorum.
Bu nedenle ürünü iade etmek için E**** mağazasına götürdüm. Ancak, beklediğim gibi bir çözüm sağlanamadı ve firmadan red cevabı aldım. Ürününüzün arkasında durmamanız beni derinden üzdü. Türk malına olan güvenim bu olay nedeniyle sarsıldı ve yerli üretim ürünlerinize olan inancım zedelendi.
6000-7000 TL aralığında bir ürün satarken, tıpkı yabancı markalar gibi ürününüzün arkasında durmanızı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmanızı beklerdim. Sizden ricam, bu konuda tekrar bir değerlendirme yapmanız ve mağduriyetimi gidermenizdir. Aksi halde, bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha yerli markalara yönelme konusunda ciddi tereddütler yaşayacağım.
İlginiz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederim.
Saygılarımla,
Tarık K*******
0532********82
t************@gmail.com
Gelişme
Tarafıma iletmiş olduğunuz, gamus beyaz yeşil 43 model ayakkabımın iade talebine ilişkin yazınızı aldım ve inceledim. Ürünün kullanım talimatlarına uygun olarak kullanıldığını ve buna rağmen deformasyon yaşandığını belirtmek isterim.
Ayakkabının taban kısmında yaşanan kırılma, ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde ve özenle kullanılmış olmasına rağmen gerçekleşmiştir. Dolayısıyla, bu tür bir deformasyonun tüketici kaynaklı olmadığını ve ürün malzemesinin yeterince kaliteli olmamasından kaynaklandığını düşünmekteyim.
Ayakkabının kullanım talimatlarına aykırı bir kullanım durumu söz konusu değildir. Ayakkabıyı inşaat alanı veya benzeri ağır şartlarda kullanmadım. Ürünün bağcıklarının çözülmeden giyilip çıkarılması ya da başka bir uygunsuz kullanım örneği verilmemiştir. Bu nedenle, fabrikadan kaynaklanan bir malzeme veya üretim hatası olarak değerlendirilmeli ve gerekli iade sürecinin başlatılması gerekmektedir.
6502 sayılı yasa gereğince, tarafıma gönderilen ürünün ayıplı olduğunu ve tüketici olarak bu ayıbın düzeltilmesi için yasal hakkımın saklı olduğunu belirtmek isterim. Ürün malzemesinin kaliteli olması durumunda, tabanın bu şekilde kırılması mümkün değildir. Bu sebeple, ürünün iadesini ve tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Not: 3. Mailimde Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım. Dikkatinize.
Saygılarımla, Tarık K***
Sevgili Tarık bey, Ben müşteri deneyimi departmanından Hadi. Şikâyet sürecinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. Öncelikle olarak, Gamelu müşterisi olduğunuz için teşekkür ederiz. Satınalma ve iade sürecinde yaşadığınız talihsizlikten dolayı çok üzgün olduğumuzu dile getirmek isteriz. Gamelu ailesi olarak ŞikayetVar paneline 1.11.2024 tarihte üyelik başvurusunda bulundu. Bu sepepten dolayı şikayetinize verdiğimiz cevabın geçikmesinden dolayı özür dileriz. Bahsetmiş olduğunuz durumla ilgili gerekli araştırmaların yapılması için ilgili birimlerimizle irtibata geçtik. Şikayetinizin çözülmesi için elimizden geleni en iyisini yapacağımıza emin olmanızı isteriz. En kısa zamanla tekrar görüşmek dileğiyle. Gamelu müşteri deneyimi departman ekibi,
Gamuli ailesine içten teşekkürlerimi iletmek istiyorum! Ayakkabımın teslimatı beklediğimden çok daha uzun sürdü ve açıkçası bu süreç beni oldukça yordu. Hatta, bu bekleyiş sırasında Türk markalarına olan güvenimin azalmaya başladığını fark ettim. Ancak Gamuli’nin gösterdiği anlayış, nezaket ve çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde bu hissim tamamen değişti. Bana ulaştıklarında istediğim ayakkabıyı seçmem için hızlıca yardımcı oldular ve seçtiğim ayakkabıyı büyük bir özenle kargolayıp kısa sürede elime ulaştırdılar. Evet, uzun bir bekleyiş yaşadım, ama bu süreçte müşterilerine verdikleri değeri hissettirmeleri beni çok mutlu etti. Bu noktada tek bir dileğim var: Umarım bundan sonra müşterilerine çok daha hızlı dönüş yapmaya özen gösterirler. Bu, hem Gamuli ailesine duyulan güveni artıracak hem de müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkaracaktır. Gamuli’ye, müşteri memnuniyetine olan bu duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşımları için tekrar teşekkür ederim. Tüm yorgunluğuma rağmen bu güzel hizmetleriyle gönlümü kazanmayı başardılar. Harikasınız, Gamuli!
Gamelu ailesine içten teşekkürlerimi iletmek istiyorum! Ayakkabımın teslimatı beklediğimden çok daha uzun sürdü ve açıkçası bu süreç beni oldukça yordu. Hatta, bu bekleyiş sırasında Türk markalarına olan güvenimin azalmaya başladığını fark ettim. Ancak Gamelu gösterdiği anlayış, nezaket ve çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde bu hissim tamamen değişti. Bana ulaştıklarında istediğim ayakkabıyı seçmem için hızlıca yardımcı oldular ve seçtiğim ayakkabıyı büyük bir özenle kargolayıp kısa sürede elime ulaştırdılar. Evet, uzun bir bekleyiş yaşadım, ama bu süreçte müşterilerine verdikleri değeri hissettirmeleri beni çok mutlu etti. Bu noktada tek bir dileğim var: Umarım bundan sonra müşterilerine çok daha hızlı dönüş yapmaya özen gösterirler. Bu, hem Gamelu ailesine duyulan güveni artıracak hem de müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkaracaktır. Gamelu, müşteri memnuniyetine olan bu duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşımları için tekrar teşekkür ederim. Tüm yorgunluğuma rağmen bu güzel hizmetleriyle gönlümü kazanmayı başardılar. Harikasınız, Gamelu!
