Yanıltıcı Ürün Açıklaması Nedeniyle 11.825 VP Alınamadı Ve Sadece 375 VP Yüklendi

Gamelobi üzerinden oğlum için Valorant oyunu içinde kullanılmak üzere 1.809,24 TL ödeyerek 11.825 vp satın aldım. Ödeme yöntemim EFT idi ve işleme ait sipariş numarası #59972’dir. Oğlum tarafına iletilen kod hesabına yüklendiğinde, satın aldığımız paket tutarı yerine sadece 375 vp yüklendiğini gördük.

Durumu hemen aynı gün içinde Gamelobi canlı desteğe ilettim. Görüşmede, satın alınan ürünün “yükleme şansı / şans paketi” olduğu, vp miktarının garanti edilmediği ve dijital ürün olduğu için iade veya iptal yapılamayacağı şeklinde bir yanıt verildi. Ancak ürünün başlığı, sunumu ve sayfadaki anlatım tarzı ortalama bir tüketicinin 11.825 vp alacağı izlenimini net şekilde oluşturuyor. Ürün açıklamasındaki çok küçük puntolar veya kafa karıştırıcı terimler satıcıyı sorumluluktan kurtarmaz; yasalar “ortalama bir tüketicinin algısını” esas alır. Açıklama, makul bir insanı yanıltacak düzeydeyse hukuken geçersiz sayılması gerektiğini düşünüyorum. Burada tamamen kelime oyunu yapılarak tüketici yanılgıya düşürülüyor.

Gamelobi’den talebim, ödediğim tutar karşılığında tarafıma vaat edilen 11.825 vp’nin eksiksiz olarak yüklenmesi ve ileride başka kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için ilgili ürün sayfasında, özellikle de ürün başlığında ve açıklamasında, bunun bir “şans paketi” olduğunun ve hangi ihtimallerle hangi vp miktarlarının gelebileceğinin son derece açık, net ve dikkat çekici şekilde yazılmasıdır.