Yanlış Kılıf Gönderimi Ve İade Ücretinin Şirket Tarafından Karşılanması Talebi

Instagram üzerinden galawara. Case hesabından Tecno Spark Slim 5g model telefonum için, üzerine isim yazılacak şekilde özel tasarım bir adet kılıf siparişi verdim. 06.02.2026 tarihinde sipariş verip 12.06.2026 tarihinde ürünü teslim aldım. Ödemeyi IBAN üzerinden K*** Ö***** adına toplam 319 TL olarak gerçekleştirdim; kılıfın ücreti 279 TL, havale/EFT seçeneğini seçtiğim için de ayrıca 39,90 TL kargo ücreti ödedim.

Ancak elime ulaşan kargoda benim telefon modelime uygun olmayan iki adet kılıf gönderilmiş. Ne sipariş verdiğim modele uygun ürün geldi ne de özel isim yazımı yapılmış durumda. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği belirtiliyor, bu da hem yanlış ürün gönderilmesine rağmen tamamen tüketiciyi mağdur eden bir uygulama. Ayrıca siparişi verirken aktif olan Instagram hesabı şu an mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, yazdığım mesajlar yanıtsız bırakılıyor.

Benim telefonuma uymayan, üstelik yanlış sayıda ve özelliğinde gönderilmiş kılıflarla ne yapacağımı bilemez durumdayım. Galawara. Case hesabının bu mağduriyetimi görmesini ve acilen çözüm sunmasını istiyorum. Yanlış gönderilen kılıfların kendi kargo ücretlerini kendileri karşılayarak geri alınmasını ve ödediğim toplam 319 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli tüm resmi yerlere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.