to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Ve Bilgi Eksikliğiyle 365 Gün Garanti İadesi Kullanılamıyor
28 Haziran 2026 tarihinde internet üzerinden cevizperdesurup.com adlı siteden 3 kutu ceviz perdesi şurup siparişi verdim. Sipariş verirken sitede ürün için “365 gün garanti iade” ibaresi yer aldığı için, ürünü beğenmediğim veya bir sorun yaşadığım durumda sorunsuz şekilde iade edebileceğimi düşündüm. 1 Temmuz 2026 tarihinde siparişim PTT Kargo ile kapıda ödeme şeklinde teslim edildi ve 1250 TL ücreti nakit olarak ödedim. Kargo paketinin üzerinde “Organik Yaşam” ibaresi, PTT gönderi bilgileri ve kargo ile ilgili bazı bilgiler yer alırken, ürünü gönderen firma olarak Galaksi Kargo Aracılık Hizmetleri Limited Şirketi görünüyor.
Teslimat sonrasında paketi açtığımda ürünlerin herhangi bir kutusunun olmadığını, kullanım kılavuzu veya içeriğe dair hiçbir bilginin bulunmadığını gördüm. Sağlıkla ilgili bir ürün olmasına rağmen kutu, prospektüs, açıklama ve yönlendirme olmaması sebebiyle ürünü kullanmak istemiyorum; bu nedenle ürünü hiç açıp kullanmadan, aynen teslim aldığım şekilde iade etmek istiyorum. Ancak firmaya ulaşabileceğim bir telefon numarası, sipariş destek hattı veya başka bir iletişim kanalı bulunmadığı için, sitede belirtilen “365 gün garanti iade” vaadine rağmen iade sürecini başlatamıyorum.
Ürünü aldığım şekliyle iade etmek ve ödediğim 1250 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem de başkalarının mağduriyet yaşamaması için, en azından kargo paketleri üzerindeki “sipariş telefon numarası” veya iletişim bilgileri kısmına firmaya ulaşılabilecek net bir telefon numarası yazılmasını ve iletişim bilgilerinin açıkça paylaşılmasını istiyorum.
Merhabalar, Galaksi Kargo Aracılık Hizmetleri olarak, siz değerli müşterilerimiz ile satış yapılan platformlar/mağazalar arasında kargo süreçlerinin güvenli ve doğru şekilde ilerlemesini sağlayan bir aracılık hizmeti sunuyoruz. Ürün gönderim, teslimat ve iade süreçlerinde satıcı ve alıcı arasındaki iletişimi kolaylaştırarak, sürecin daha hızlı, şeffaf ve sorunsuz ilerlemesini hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, her adımda sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız. Konu ile ilgili olarak tarafınıza WhatsApp hattımız üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. İlgili dönüşlerinizi WhatsApp iletişim kanalımız üzerinden gerçekleştirmenizi rica ederiz. Eğer elinizde bulunan ürünü iade etmediyseniz, Karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz 506031454 iade kodu ile birlikte en yakın PTT şubesine giderek iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemi sonrasında şube tarafından size “KP” ile başlayan bir takip numarası verilecektir. Bu takip numarasını tarafımıza iletmeniz halinde iade süreciniz başlatılacaktır. İyi günler dileriz.
Alıcı ile iletişime geçilerek yaşanan sorun çözüme kavuşturulmuştur. Galaksi Kargo olarak iyi günler dileriz.
Evet sorun çözüldü teşekkür ederim
Hemen ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
Rica ederiz , Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda, süreçlerin her aşamasında sizlere destek sunmaktan memnuniyet duymaktayız.
