Gala Shop Online Alışverişte Güven Sorunu Ve İade Karmaşası

Hepsiburada Premium üyesi olarak, 08.02.2024 tarihinde 699 764 449 sipariş numarası ile Gala Shop satıcısından Philips kahve makinesi satın aldım, fiyatı 11.299 TL idi. Görüntü ekteydi. Daha sonra satıcının yorumlarına ve puanına baktım; satıcı İzmir'de bir firma olarak gözüküyordu ancak herhangi bir satıcı yorumu ve bu ürün için satın alma işlemi gözükmüyordu. Şüphelenerek Hepsiburada ile iletişime geçtim. Satıcının güvenilir olup olmadığını ve ürünün ikinci el veya hasarlı olmamasını teyit etmek istedim. Müşteri hizmetlerinden bir kadın, siparişimi iptal etmem gerektiğini, eğer satıcı tarafından aranırsam kişisel bilgilerimi veya para göndermememi, ayrıca kartımı internet alışverişine kapatmamı önerdi. Daha sonra satıcının sayfası kapandı ve 'Mağaza bulunamadı' hatası aldım. Kartımı internet kullanımına kapatarak siparişimi iptal ettim. İptal sonrası ödemenin ne zaman kartıma iade edileceğini öğrenmek için tekrar aradığımda, bu sefer farklı bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuştum ve bana güvenlik sorunu olmadığını söyledi. Şikayet kaydı açtım ve B**** Hanım beni arayarak satıcının hesaplarının ele geçirildiğini bildirdi. Durumu tekrar anlattım ve çalışanın şikayet kaydı oluşturduğunu, ikinci bir talep oluşturamayacağımı söyledi. Talebimi yeniden iletmek için aramam gerektiğini belirtti. Ben de isteğimi ilettim. Daha sonra F**** Bey beni arayarak bana 300 TL tanımlanacağını, başka bir çözüm yolu olmadığını söyledi. Siparişi benim iptal ettiğimi ve ödemenin kartıma iade edildiğini, bu yüzden başka bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ancak ben mağdur oldum ve bu durumu fark eden de bendim. Hepsiburada'nın çalışanı siparişi iptal etmemi önerdi. Sorunum bu. X firmasından alışveriş yapmadım. Ürünün aradaki farkın karşılanarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu durumu nasıl çözeceğinizi bilmiyorum, satıcıdan mı alacaksınız yoksa kendiniz mi karşılayacaksınız, ancak acil bir çözüm bekliyorum.