Markauygun Philips Ve Hepsiburada Sorumsuzluğu.

Hepsiburada üzerinden markauygun satıcısından Philips 50PUS8807 50" 126 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Android Smart LED TV ürününü satın aldım. Yaşadığım bir piksel sorunu üzerine garanti kapsamında Philips yetkili servisi tarafından ürün değişimi uygun görülerek ürün değişim formu ve televizyonu satıcıya Hepsiburada üzerinden talep açarak geri yolladım. Yolladığım formda da satıcı ve Hepsiburada'ya yazdığım mesajlarda da ürün iadesi değil ürün değişimi istediğimi belirttim.
Bana para iadesinde bulundular. Satıcıya sorduğumda ellerinde aynı marka model TV kalmadığını ve üretimin durduğunu detaylı bilgiyi Philips'ten alabileceğimi belirtti. Philips'i aradığımda televizyonun üretiminin ve satışının devam ettiğini öğrendim (ki 2022 model TV). Ayrıca Philips ve Hepsiburada markaları sadece aracı olduklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Ürün değişim formunu Yetkili Philips'ten, değişim işlemlerini de Hepsiburada üzerinden yaptığım halde sorumluluk kabul etmiyorlar. Mağduriyetin çözülmesini istiyorum.
Not: Televizyonu 19.444 TL'ye satın aldım. Şu an 26.883 TL.