Renk Hatası Olan Küpe Ve Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı

İki gün önce Karşıyaka Çarşı’daki Gadjo mağazasından bir çift küpe satın aldım. Evde ürüne detaylı baktığımda, küpenin üzerindeki sarı şeridin boyasının kaydığını, sarı şeridin bir kısmının beyaza dönmüş olduğunu fark ettim. Üründe açıkça görülen bir renk hatası vardı.

Bugün mağazaya giderek, elimdeki fiş ile birlikte küpenin aynı modeliyle değişimini talep ettim. Kasadaki çalışanlar kibar davrandı ve durumu mağaza müdürü olduğunu söyleyen Eylül Hanım’a soracaklarını belirttiler. Asıl sorun bu noktadan sonra başladı. Eylül Hanım son derece kaba bir tavır ve çirkin bir üslup ile konuştu. Ürünün hatalı olduğunu söylediğimde, “Fark etseydiniz” diyerek suçu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Ben de “Siz fark etseydiniz” dediğimde ise bu kez “Gözden kaçmış” diyerek çelişkili bir açıklama yaptı. Hatalı ürünü asan taraf onlar olmasına rağmen, sanki tüm hata bendeymiş gibi bir tavır sergiledi.

Konuşma sırasında ses tonu ve yaklaşımı o kadar rahatsız ediciydi ki, mağazada bulunan diğer müşteriler bile dönüp bakmak zorunda kaldı. Bir küpe için belki bu kadar uğraşmaya değmez denilebilir, ancak beni asıl rahatsız eden, mağaza idarecisi olduğunu iddia eden kişinin müşteriyle kurduğu saygısız iletişim oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hatalı ürünümün sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve özellikle Eylül Hanım’ın müşteriye karşı davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.